О Директ Мэйл сейчас говорят все, но никто подробно не рассказывает, как это применять, какие инструменты использовать и зачем это нужно.
Мы собрали 10 самых часто задаваемых вопросов по теме и ответили на них. О результатах читайте под катом!
1 Вопрос: Директ Мэйл позволяет обращаться по имени?
Ответ: Да, есть службы рассылок. Например, SmartResponder, UniSender, MailChimp. Все они позволяют обращаться по имени в автоматическом режиме.
2 Вопрос: Письма через Директ Мэйл не будут уходить в спам?
Ответ: Сервисы, через которые вы будете рассылать письма, гарантируют то, что письма не будут уходить в спам. Конечно, какая-то их часть можете уйти. А у западных сервисов, например, MailChimp, доставляемость – 99%.
3 Вопрос: Обязательно ли на сайте сделать окошко «Подписка e-mail»?
Ответ: Постарайтесь не использовать слова «Подписка» и «E-mail». Не, не обязательно, но это один из способов получить e-mail и имя покупателя. Посмотрите, как сделано у нас на Imsider.ru: «Хотите открыть свой интернет-магазин?» и кнопка «Открыть свой интернет-магазин». Не подписаться, а открыть магазин. И в ответ мы высылаем пошаговый курс по открытию интернет-магазина.
4 Вопрос: Почему нужно очень аккуратно импортировать имеющуюся базу данных?
Ответ: Классикой считается двухшаговая система подтверждения того, что человек хочет получать рассылку. Когда вы подписываетесь на нашу рассылку на Imsider, вы вначале нажимаете кнопку «Открыть интернет-магазин», и потом вам еще приходит письмо со ссылкой, чтобы вы подтвердили свое намерение. Поэтому очень аккуратно, чтобы вас не обвинили в спаме.
5 Вопрос: Какой процент конверсии от Директ Мэйла можно считать хорошим?
Ответ: У нас это около 10% в случае обычных контентных писем и до 20% в случае продающих писем. Директ Мэйл – это инструмент с самой большой конверсией при небольших затратах. В этом его огромный плюс.
6 Вопрос: Есть база е-мэйлов. Как с этим списком составить Директ Мэйл, откуда взять имена адресатов?
Ответ: Во-первых, вас вряд ли пропустит какой-то сервис рассылки просто с базой почтовых адресов. У нас такой ситуации не было, если честно. Напишите в суппорты сервисов, возможно, вам что-то подскажут.
7 Вопрос: Как автоматизировать рассылку служебных писем?
Ответ: Во всех движках они автоматизированы по умолчанию.
8 Вопрос: Как можно при доставке курьером заполнять небольшую анкету для сбора контактов?
Ответ: Это отличная идея. Можно дать анкету в обмен на дисконтную карту или карту постоянного покупателя. Кстати, так делают все оффлайн-магазины. Это один из способов сбора контактов.
9 Вопрос: Как часто нужно общаться с клиентами?
Ответ: Зависит о вашей аудитории. На Imsider.ru у нас есть пошаговый курс. Рассылать его раз в неделю нелогично, ведь человек забудет, что он делал до этого, поэтому мы рассылаем через день. На Deoshop.ru мы рассылаем раз в неделю. У вас cвоя аудитория, и сами попробуйте понять, как это будет адекватно. Когда вы начинаете уже что-то продавать, тоже нужно экспериментировать.
10 Вопрос: Рассылку лучше делать на шаблонах дизайна сайта?
Ответ: Мы делаем безо всяких шаблонов. Мы делаем ставку на контент.
